NORPA, Yapay Zeka Destekli “Yapay Zeka Sekreter” Çözümünü Tanıttı
NORPA Komünikasyon, kurumların telefon trafiğini daha verimli, hızlı ve otomatik şekilde yönetebilmesini sağlamak amacıyla geliştirdiği yeni nesil çözümü “Yapay Zeka Sekreter”i tanıttı. Yapay zeka destekli bu sistem, gelen çağrıları insan müdahalesine ihtiyaç duymadan karşılayarak müşteri taleplerini anlayan, yönlendiren ve ilgili işlemleri otomatik olarak başlatabilen bir dijital sekreter olarak konumlanıyor. Özellikle yoğun çağrı hacmine sahip kurumlarda operasyonel yükü azaltmayı hedefleyen çözüm, müşteri deneyimini iyileştirirken personelin daha kritik işlere odaklanmasına imkân tanıyor.
Yapay Zeka ile Otomatik Çağrı Karşılama
Yapay Zeka Sekreter, gelen çağrıları doğal dil işleme teknolojisiyle analiz ederek müşterinin ne istediğini anında anlayabilir ve randevu oluşturma, bilgi sağlama, arıza bildirimi alma ve çağrı yönlendirme gibi tekrar eden süreçleri otomatik olarak gerçekleştirebilir; aynı zamanda web servis entegrasyonu sayesinde kurumların mevcut CRM, randevu veya servis sistemlerine anlık olarak bağlanarak gerekli sorgulamaları yapar, kayıt oluşturur ve işlemleri gerçek zamanlı olarak tamamlar, böylece müşteri hiçbir bekleme yaşamadan talebine doğrudan yanıt alabilir.
Otomatik Randevu ve İşlem Yönetimi
Sistem, randevu oluşturma, iptal etme ve güncelleme gibi süreçlerin yanı sıra arıza bildirimi ve hizmet talebi alma işlemlerini de tamamen otomatik hale getirir; web servis entegrasyonu üzerinden kurumun mevcut sistemleriyle doğrudan iletişim kurarak uygunluk sorgular, yeni kayıtlar oluşturur ve tüm işlem sonuçlarını müşteriye anlık olarak iletir, bu sayede hem mesai saatleri içinde hem de dışında 7/24 kesintisiz hizmet sunulabilir ve tüm talepler bir sonraki iş günü beklenmeden sisteme eksiksiz şekilde işlenmiş olur.
Akıllı Çağrı Yönlendirme ve Kontrollü Aktarım
Yapay Zeka Sekreter, gelen çağrının içeriğini analiz ederek hangi durumlarda personele yönlendirme yapılması gerektiğini belirler ve ihtiyaç halinde iki farklı aktarım modeli sunar; kontrolsüz aktarımda çağrı doğrudan ilgili personele bağlanırken, kontrollü aktarımda yapay zeka önce personeli bilgilendirir, görüşmenin içeriğini ve müşteri talebini aktarır, ardından onay alarak müşteriyi görüşmeye dahil eder, bu sayede personel her çağrıya hazırlıklı şekilde katılır, müşteri aynı bilgileri tekrar etmek zorunda kalmaz ve genel iletişim kalitesi önemli ölçüde artar.
