Ürünlerimiz

Müşteri iletişim süreçlerinizi, çağrı merkezi, otomasyon ve entegrasyon teknolojileri ile güçlendiren yenilikçi ürünlerimizi inceleyin.

NorpaCC, işletmelerin müşteri iletişim süreçlerini merkezi olarak yönetmesini sağlayan yeni nesil çağrı merkezi platformudur. Gelen ve giden çağrı yönetimi, kuyruk takibi, agent performans raporları, CRM entegrasyonları, gerçek zamanlı dashboardlar ve yapay zeka destekli analiz özellikleri ile çağrı operasyonlarını daha verimli hale getirir.

NorpaCC Çağrı Merkezi
Alt Ürünler
Çağrı Yönetimi

NorpaCC çağrı yönetimi modülü sayesinde gelen ve giden çağrılarınızı merkezi olarak yönetin. IVR senaryoları, çağrı kuyrukları, çağrı transferleri, dahili yönetimi ve ses kayıtları ile müşteri iletişim süreçlerinizi daha verimli ve kontrollü hale getirin. 3CX entegrasyonu sayesinde tüm çağrı operasyonları tek platform üzerinden yönetilebilir.

CRM ve Müşteri Yönetimi

NorpaCC CRM ve müşteri yönetimi modülü ile müşteri kayıtları, firma bilgileri, çağrı geçmişleri, görüşme notları ve görev süreçlerini tek platform altında yönetin. Çağrı sırasında müşteri bilgilerine anında erişerek daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirsiniz.

Operasyon Yönetimi

NorpaCC operasyon yönetimi modülü sayesinde canlı dashboard ekranları üzerinden çağrı merkezi operasyonlarınızı anlık olarak takip edin. Agent durumları, aktif çağrılar, kuyruk yoğunlukları ve operasyon performansları gerçek zamanlı olarak görüntülenebilir. Supervisor ve yönetici ekranları sayesinde süreçlere hızlı şekilde müdahale edebilirsiniz.

Otomatik Arama ve Kampanya Yönetimi

NorpaCC Auto Dialer altyapısı sayesinde arama kampanyalarınızı otomatik yönetin. Dinamik filtreleme sistemleri, çağrı havuzları ve periyodik kampanyalar ile müşteri aramalarını planlayabilir, agent verimliliğini artırabilir ve operasyon süreçlerini hızlandırabilirsiniz.

İletişim ve Entegrasyon Yönetimi

NorpaCC iletişim ve entegrasyon yönetimi modülü sayesinde SMS, e-posta, ERP, CRM ve üçüncü parti sistemlerle entegre çalışın. 3CX, Uyumsoft ve API tabanlı entegrasyonlar sayesinde müşteri iletişim süreçlerini merkezi olarak yönetin.

Raporlama ve Analitik

NorpaCC raporlama ve analitik modülü sayesinde çağrı performanslarını, agent verimliliğini, operasyon yoğunluklarını ve müşteri iletişim süreçlerini detaylı olarak analiz edin. Gelişmiş filtreleme ve raporlama araçları ile karar süreçlerinizi veriye dayalı hale getirin.

Güvenlik ve Yetkilendirme

NorpaCC güvenlik ve yetkilendirme modülü sayesinde kullanıcı erişimlerini, rol bazlı yetkileri ve operasyon güvenliğini merkezi olarak yönetin. Çok şubeli yapılar, kullanıcı grupları, erişim kuralları ve işlem kayıtları ile sistem güvenliğini artırın.